Politică de Retur a produselor Expert Piese Auto
Politică de Retur a Produselor
La ExpertPieseAuto.ro, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie simplă și lipsită de griji, de la comandă până la montajul piesei. Înțelegem că uneori pot apărea situații în care doriți să returnați un produs. De aceea, am creat o procedură de retur transparentă, rapidă și conformă cu legislația în vigoare.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice client persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță (comanda online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia. Perioada de 14 zile începe din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului.
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nou, nefolosit, fără urme de montaj, vopsire sau sudură.
- Ambalajul original al produsului trebuie să fie intact, nedeteriorat, fără rupturi, zgârieturi sau bandă adezivă lipită direct pe el.
- Produsul trebuie returnat împreună cu toate etichetele, accesoriile și documentele originale cu care a fost livrat.
Am optimizat procesul pentru a fi cât mai rapid și eficient pentru dumneavoastră.
Pasul 1: Inițierea Solicitării de Retur
Trimiteți un mesaj pe WhatsApp la numărul 0773.839.552. Acesta trebuie să conțină:
- O poză clară cu factura de achiziție (sau numărul comenzii).
- Poze clare cu produsul din mai multe unghiuri, care să ateste starea acestuia (fără urme de montaj/deteriorări).
- Poze cu ambalajul original, care să arate starea intactă a acestuia.
- Contul IBAN (24 de caractere) și numele complet al titularului, pentru rambursarea sumei.
Alternativ, dacă nu puteți folosi WhatsApp, trimiteți toate aceste informații pe adresa de e-mail: comanda@expertpieseauto.ro
Pasul 2: Aprobarea și Pregătirea Coletului
Un operator va analiza solicitarea și pozele și vă va oferi confirmarea pentru retur. După primirea aprobării, vă rugăm să ambalați produsul corespunzător (într-o cutie de carton suplimentară) pentru a proteja ambalajul original pe durata transportului.
Pasul 3: Expedierea Produsului
Expediați coletul prin orice firmă de curierat rapid la adresa comunicată de operatorul nostru.
- Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Cumpărător. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinație.
- Suma de rambursat va fi virată în contul IBAN specificat de dumneavoastră în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la noi și este verificat.
- Atenție: În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit, dacă în urma returului valoarea finală a comenzii scade sub pragul de gratuitate, costul transportului inițial va fi reținut din suma rambursată.
Următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur:
- Produsele care prezintă orice fel de urme de montaj, utilizare, vopsire, sudură sau deteriorare.
- Produsele cu ambalajul original deteriorat, murdar, cu inscripționări sau fără etichetele originale.
- Produsele aduse pe „comandă specială” externă, pentru care ați fost informat în prealabil de acest statut.
- Module electronice programate, piese de siguranță (ex: airbag-uri, centuri de siguranță).
- Consumabile auto desigilate (uleiuri, lichide de frână, antigel, aditivi).
Ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur care nu respectă întocmai condițiile de mai sus.
* campuri obligatorii