Întrebări Frecvente - Expert Piese Dacia, Renault, Nissan
Întrebări Frecvente – Răspunsuri la nelămuririle tale
Am adunat aici răspunsurile la cele mai comune întrebări pe care le primim de la clienții noștri. Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, nu ezita să ne contactezi direct.
- Sunteți specializați pe anumite mărci auto?Da. Suntem experți în Dacia, Renault și Nissan. Această specializare ne permite să avem o cunoaștere aprofundată a pieselor, să oferim consultanță tehnică superioară și să menținem un stoc optimizat pentru nevoile proprietarilor acestor mărci.
- Ce este marca GUA (GUA MOTOR, GUA FILTER)?GUA este brandul nostru propriu, creat și dezvoltat de Auto Dunărea Expert SRL. Am folosit anii de experiență în Dacia, Renault și Nissan pentru a crea o alternativă aftermarket inteligentă, care oferă calitate și fiabilitate la un preț corect. Este recomandarea noastră de expert și soluția de încredere pentru mașina ta. Află mai multe pe pagina dedicată mărcii GUA.
- Cum găsesc piesa potrivită pentru mașina mea? Cel mai simplu mod este să folosești filtrele de pe site (marcă, model, an, motorizare). Pentru a fi 100% sigur de compatibilitate, mai ales dacă ai o Dacia, un Renault sau un Nissan, îți recomandăm să ne contactezi pentru o verificare suplimentară folosind seria de șasiu (VIN).
- Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda? Nu, poți plasa o comandă și fără cont. Totuși, crearea unui cont îți oferă acces la istoricul comenzilor și salvează datele pentru viitor.
- Comanda mea este fermă după ce am plasat-o pe site? Nu. Pentru a asigura corectitudinea, nicio comandă nu este expediată înainte de a fi confirmată telefonic de către unul dintre operatorii noștri. Acest pas este esențial în procesul nostru pentru a garanta compatibilitatea perfectă, în special pentru mașinile din aria noastră de expertiză.
- Ce metode de plată acceptați? Acceptăm plată Ramburs (numerar la curier), Online cu Cardul (procesare securizată prin BT Pay) și prin Ordin de Plată (transfer bancar). Găsești toate detaliile pe pagina Cum Plătesc.
- Cât costă și în cât timp ajunge livrarea? Livrarea se face prin Fan Courier în 24-48 de ore de la confirmarea telefonică. Costurile variază în funcție de valoare și greutate. Pentru colete de până la 5 kg, transportul este GRATUIT la comenzi de peste 600 lei. Vezi toate scenariile de calcul pe pagina de Livrarea Produselor.
- Pot returna un produs? Da. Persoanele fizice pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Produsul trebuie să fie nou, nefolosit și în ambalajul original intact.
- Cum se face returul? Cel mai rapid mod este să ne trimiți un mesaj pe WhatsApp la 0773.839.552 cu poze ale facturii și ale produsului. Un coleg te va ghida prin toți pașii. Citește întreaga procedură pe pagina de Politică de Retur.
- Ce perioadă de garanție au piesele? Garanția standard este de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Anumite produse (motoare, consumabile) au condiții speciale. Produsele din gama GUA beneficiază de condiții de garanție premium.
- Care este condiția principală pentru a beneficia de garanție? Este obligatoriu ca piesa să fie montată într-un service auto autorizat de Registrul Auto Român (R.A.R.). Fără dovada montajului profesional (factură, deviz), garanția este nulă.
- Cum procedez dacă o piesă se defectează în garanție? Trebuie să pregătești un dosar cu documente (factura, dovada montajului R.A.R. etc.) și să ne contactezi. Pentru piesele originale Dacia, Renault și Nissan, procedura este specială și implică prezentarea la o reprezentanță autorizată a mărcii. Toate detaliile sunt în pagina de Garanția Produselor.